Widerrufsrecht

Kundenservice

Ein durchdachter Weg zurück.

Wir hoffen, dass sich jedes Hiyara Stück vom ersten Moment an richtig anfühlt. Wenn nicht, ist unsere Rückgabe so gestaltet, dass sie ruhig, transparent und unkompliziert abläuft.

Diese Richtlinie erläutert unser freiwilliges 30-Tage-Rückgabeangebot, Erstattungen und Umtausch sowie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

01

Rückgabefrist

Hiyara bietet zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen.

Um dieses Angebot zu nutzen, informieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag der Lieferung und senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt.

Für dieses freiwillige Angebot muss das Stück ungetragen (abgesehen von sorgfältigem Anprobieren), unbeschädigt und vollständig sein, mit Originalverpackung und allem Zubehör.

Diese zusätzlichen Bedingungen gelten nur für unser freiwilliges Angebot. Sie schränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware ein.

02

Rückgabe starten

Um eine Rückgabe zu starten oder einen Umtausch anzufragen, schreiben Sie an returns@wearhiyara.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden, das Stück, das Sie zurückgeben möchten, und ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen.

Sie können Ihren gesetzlichen Widerruf auch über unser Online-Widerrufsformular erklären, das Sie über den Link „Vertrag widerrufen“ im Footer unserer Website erreichen. Die einzelnen Schritte sind in Abschnitt 09 unten erklärt.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Die Bestellnummer hilft uns, Ihren Kauf zuzuordnen, der gesetzliche Widerruf hängt jedoch nicht von einem bestimmten Formular oder Rückgabeprozess ab. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht haben, nennen Sie bitte andere Angaben, die Ihren Kauf erkennen lassen.

Rücksendeadresse

Marko Šimunić — HIYARA
Peiner Straße 108
38176 Wendeburg
Deutschland

Bei Fragen zum Verpacken und zur Rücksendung helfen wir gern. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts oder die fristgerechte Rücksendung der Ware benötigen Sie weder unsere Zustimmung noch eine Rücksendenummer oder eine Antwort von uns.

03

Zustand der zurückgesandten Stücke

Für Hiyaras freiwilliges 30-Tage-Rückgabeangebot gelten folgende Bedingungen:

• Ungetragen und unbenutzt, abgesehen von sorgfältigem Anprobieren.
• Frei von Kratzern, Spuren, Duft oder Rückständen.
• Nicht von Ihnen oder Dritten verändert, angepasst, repariert oder umgearbeitet.
• Vollständig, mit Originalverpackung und allem Zubehör.
• Für den Rücktransport sorgfältig geschützt.

Beim gesetzlichen Widerruf dürfen Sie das Stück so prüfen und anprobieren, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nötig ist. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung dieses Rechts. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung eine geeignete Schutzverpackung.

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist und Sie ordnungsgemäß über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht informiert wurden.

04

Rücksendung

Bei einer Rückgabe ohne Mangel, ob nach Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder im Rahmen unseres freiwilligen Angebots, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die notwendigen Rücksendekosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Hiyara, wie gesetzlich vorgesehen.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und einen Einlieferungsbeleg, der die Rücksendung erkennen lässt. Die Sendungsverfolgung ist eine Empfehlung, keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.

Beim gesetzlichen Widerruf trägt Hiyara die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf dem Rücktransport. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, damit die Rücksendung nachgewiesen werden kann, falls das Paket verspätet ankommt oder verloren geht.

Bei Rückgabe der gesamten Bestellung erstatten wir ursprünglich gezahlte Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für Express- oder höherwertige Versandarten werden nicht erstattet. War die Lieferung kostenlos, gibt es keine Lieferkosten zu erstatten.

05

Erstattungen

Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle geschuldeten Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Ein wirksamer gesetzlicher Widerruf hängt nicht von unserer Zustimmung ab.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Bei Rückgaben ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Angebots prüfen wir das Stück anhand der freiwilligen Rückgabebedingungen und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir den für die zurückgesandte Ware gezahlten Preis unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach ihrem Eingang. Ursprüngliche Lieferkosten werden wie in Abschnitt 04 beschrieben behandelt.

Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall entstehen Ihnen dadurch Kosten. Wir berechnen keine Erstattungsgebühr. Einen zulässigen Abzug für einen Wertverlust erläutern wir Ihnen.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise etwas Zeit, bis eine von uns veranlasste Erstattung angezeigt wird. Unsere gesetzliche Erstattungsfrist verlängert sich dadurch nicht.

06

Umtausch

Ein freiwilliger Umtausch ist möglich, wenn der gewünschte Ersatz vorrätig ist und die Rückgabe die geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt.

Schreiben Sie an returns@wearhiyara.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Stück oder der Größe, die Sie sich wünschen.

Da viele Hiyara Designs nur in kleinen Stückzahlen entstehen, können wir einen Ersatz erst reservieren oder zusagen, wenn das zurückgesandte Stück bei uns eingegangen und geprüft ist.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, können Sie das ursprüngliche Stück nach den geltenden Rückgabe- oder Widerrufsregeln zurücksenden und separat neu bestellen. Mögliche Lieferkosten für einen freiwilligen Umtausch nennen wir Ihnen, bevor Sie zustimmen.

Diese freiwilligen Umtauschregelungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

07

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Stücke

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, mangelhaft erscheint oder ein anderes als das bestellte Stück enthält, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die passende Abhilfe organisieren können.

Schreiben Sie an returns@wearhiyara.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos von Stück und Verpackung sind hilfreich, soweit vorhanden, aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

Wir prüfen das Problem und veranlassen die Abhilfe, die das geltende Verbraucherrecht vorsieht. Hiyara trägt die notwendigen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung, einschließlich der notwendigen Rücksendekosten, und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder schießt die notwendigen Transportkosten vor, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch beschriebener Ware sind nicht auf unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist begrenzt und hängen nicht von der Aufbewahrung der Originalverpackung ab.

08

Ausschlüsse von der Rückgabe

Von Hiyaras freiwilligem 30-Tage-Rückgabeangebot ausgenommen sind:

• Stücke, die nach Ihren Vorgaben personalisiert oder graviert wurden.
• Einzelanfertigungen oder Stücke, die speziell nach Ihren individuellen Anforderungen verändert oder angepasst wurden.
• Geschenkgutscheine.
• Artikel mit Tragespuren über sorgfältiges Anprobieren hinaus, vom Kunden verursachten Schäden oder Spuren unsachgemäßer Behandlung.

Eine standardmäßige HIYARA Markengravur macht ein Stück nicht zu einem personalisierten Stück. Unsere handgefertigten Standardstücke können unter den geltenden Bedingungen zurückgegeben werden.

Diese Ausschlüsse gelten nur für das freiwillige Angebot. Der gesetzliche Widerruf kann bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, nur ausgeschlossen sein, wenn die gesetzliche Ausnahme greift; dass ein Stück handgefertigt ist oder Sie eine Standardoption wählen, begründet diese Ausnahme allein nicht.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt, auch bei personalisierten Stücken.

09 · Gesetzliche Verbraucherrechte

Widerrufsrecht

Die folgende Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher, denen nach geltendem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, einschließlich Verbrauchern in der Europäischen Union.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Unsere Kontaktdaten:

Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Online widerrufen

Sie können Ihren Widerruf auch elektronisch über unser Online-Widerrufsformular übermitteln. Sie finden es über den Link „Vertrag widerrufen“ im Footer unserer Website. Ein Kundenkonto oder Login ist nicht erforderlich.

Geben Sie Ihren Namen, Angaben zu dem Kauf, den Sie widerrufen möchten, und die E-Mail-Adresse an, an die wir die Bestätigung senden sollen. Wenn Sie Ihre Bestellnummer haben, können Sie Ihren Kauf damit angeben. Andernfalls beschreiben Sie im Formular den Kauf und die betroffene Ware.

Gehen Sie zum nächsten Schritt, wählen Sie die Waren aus, auf die sich Ihr Widerruf bezieht, und übermitteln Sie Ihre Erklärung mit „Widerruf bestätigen“. Die Angabe eines Grundes ist freiwillig.

Nachdem Sie Ihre Erklärung übermittelt haben, senden wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sie enthält den Inhalt Ihres Widerrufs sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auf.

Das Online-Formular ist eine zusätzliche Möglichkeit, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben. Sie können weiterhin per E-Mail, per Post oder durch eine andere eindeutige Erklärung widerrufen. Eine Eingangsbestätigung bedeutet nicht, dass bereits eine Erstattung erfolgt ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), zurückzuzahlen.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Marko Šimunić — HIYARA, Peiner Straße 108, 38176 Wendeburg, Deutschland, zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Personalisierte Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist, oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, soweit die gesetzliche Ausnahme greift. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

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Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Sie können es in eine E-Mail kopieren oder ausdrucken und per Post senden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.

Ein kleiner Hinweis

Unser freiwilliges Rückgabeversprechen gilt zusätzlich zu den Verbraucherrechten, die Ihnen das geltende Recht gewährt, und ersetzt diese niemals.

Fragen zu einer Rückgabe?
returns@wearhiyara.com