KUNDENSERVICE
Versand
Wir bereiten jedes Hiyara Stück sorgfältig vor, bevor es seine Reise zu dir antritt. Hier findest du alles zu Bearbeitung, Lieferung und Sendungsverfolgung.
Aus unseren Händen in deine
Eine sorgfältige Reise.
Jedes Hiyara Stück wird sorgfältig geprüft, vorbereitet und verpackt, bevor es seine Reise zu dir antritt. Hier findest du alles zu Versandkosten, Gesamtlieferzeiten, Sendungsverfolgung und internationalen Bestellungen.
01
Bearbeitung
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen für den Versand vorbereitet. Jedes Stück wird geprüft und sorgfältig verpackt, bevor es uns verlässt.
Wir versenden aus Deutschland. Die unten genannten Lieferzeiten umfassen Vorbereitung und Transport; die Vorbereitungszeit kommt nicht noch einmal hinzu.
Die Lieferfrist beginnt am Werktag nach Bestelleingang und Zahlungsbestätigung. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage an unserem Versandort und, für die Zustellung, am Lieferort. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Gilt für ein bestimmtes Stück oder Lieferland eine abweichende Lieferzeit, wird sie dir vor deiner Bestellung angezeigt. Verzögert sich eine bestehende Bestellung unerwartet, melden wir uns bei dir; deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
02
Versandkosten
Deutschland: Der Standardversand ist bei allen Bestellungen kostenlos. Express kostet, sofern an der Kasse angeboten, 9,99 €. Die Gesamtlieferzeit findest du unten.
Wir liefern in die Länder, die an unserer Kasse auswählbar sind. Die folgenden Regionsnamen beziehen sich nur auf die ausgewählten Lieferländer, die wir innerhalb dieser Regionen beliefern.
Europäische Union, ohne Deutschland — kostenloser Standardversand ab 80 €, sonst 9,90 €.
Schweiz & Vereinigtes Königreich — kostenloser Standardversand ab 150 €, sonst 14,90 €.
Ausgewählte weitere europäische Länder außerhalb der EU — kostenloser Standardversand ab 150 €, sonst 19,90 €.
USA & Kanada; ausgewählte Länder in Asien & im Nahen Osten; Australien & Neuseeland — kostenloser Standardversand ab 180 €, sonst 24,90 €.
Die Mindestbestellwerte gelten für den Standardversand, nicht für Express. Der maßgebliche Bestellwert und angewendete Rabatte werden an der Kasse berücksichtigt. Deine Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Einfuhrabgaben, die nicht an der Kasse erhoben werden, fallen gesondert an, wie unten erklärt.
03
Lieferzeiten
Die folgenden Lieferzeiten umfassen 1–2 Werktage Vorbereitung plus Transport. Sie gelten, sofern vor der Bestellung für deinen Artikel oder dein Lieferland nicht ausdrücklich eine andere Lieferzeit angegeben ist.
Lieferziel
Gesamtlieferzeit
Deutschland (Standard)
4–7 Werktage
Deutschland (Express, sofern angeboten)
2–4 Werktage
Europäische Union, ohne Deutschland
4–7 Werktage
Schweiz & Vereinigtes Königreich
6–10 Werktage
Ausgewählte weitere europäische Länder außerhalb der EU
6–12 Werktage
USA & Kanada; ausgewählte Länder in Asien & im Nahen Osten; Australien & Neuseeland
11–22 Werktage
Express bedeutet einen schnelleren Transport nach dem Versand, nicht einen Versand am selben Tag. Ist deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen, melde dich bei uns. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
04
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Ist bei der gewählten Versandart eine Sendungsverfolgung enthalten, findest du die Daten in dieser E-Mail. Ob eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, hängt von der Versandart ab.
Nach der Übergabe an den Versandpartner kann es 24–48 Stunden dauern, bis die erste Statusmeldung erscheint. Die vereinbarte Lieferzeit verlängert sich dadurch nicht.
Ist deine Versandbestätigung nach der Vorbereitungszeit nicht angekommen, sieh bitte in deinem Spam- oder Werbeordner nach und schreib an orders@wearhiyara.com, wenn du Hilfe brauchst.
05
Lieferdetails
Bitte prüfe deine Lieferadresse vor der Bestellung, inklusive vollständigem Namen der Empfängerin oder des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und gegebenenfalls Wohnungs- oder Zugangsangaben.
Wenn du einen Fehler bemerkst, schreib so schnell wie möglich an orders@wearhiyara.com. Wir versuchen, ihn vor dem Versand zu korrigieren. Änderungen nach dem Versand hängen vom Versandpartner ab und können nicht zugesagt werden.
Kommt ein Paket wegen einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder Nichtabholung zu uns zurück, melden wir uns bei dir, um eine Lösung zu finden. Mögliche Zusatzkosten für einen gewünschten erneuten Versand erklären wir dir und stimmen sie mit dir ab, bevor wir das Paket erneut versenden; berechnet werden sie nur, soweit gesetzlich zulässig.
Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Pakets ist für sich allein keine eindeutige Widerrufserklärung. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine weiteren Verbraucherrechte bleiben unberührt.
06
Zölle & Einfuhrabgaben
Bei Lieferungen in Länder außerhalb des Zoll- oder Steuergebiets der EU können Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Abfertigungsgebühren des Versandpartners anfallen. Welche Regeln gelten, hängt von Lieferland, Ware und Bestellwert ab.
An der Kasse werden alle Steuern oder Einfuhrabgaben angezeigt, die Hiyara erhebt. Abgaben, die nicht an der Kasse erhoben werden, können bei der Einfuhr vom Empfänger zu zahlen sein, soweit das geltende Recht dies zulässt. Hiyara wird dich nicht auffordern, dieselbe Steuer oder denselben Zoll doppelt zu zahlen.
Kostenloser Versand umfasst nur die Versandkosten; er bedeutet nicht, dass gesondert zu zahlende Einfuhrsteuern oder Zölle enthalten sind.
Die Zollabfertigung kann die Lieferung beeinflussen. Kommt es zu einer Verzögerung, melde dich bei uns, wir helfen dir. Zollverzögerungen lassen deine gesetzlichen Rechte in Bezug auf Lieferung, Stornierung oder Erstattung nicht entfallen.
07
Verzögerungen & Lieferprobleme
Ist deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen oder scheint die Sendungsverfolgung stillzustehen, schreib mit deiner Bestellnummer an orders@wearhiyara.com. Wir klären es mit unserem Versandpartner und halten dich auf dem Laufenden.
Bei Verbraucherkäufen mit einer von Hiyara angebotenen Versandart tragen wir grundsätzlich die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung beim Transport, bis du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast bzw. hat. Die gesetzliche Ausnahme für einen von dir selbst beauftragten Beförderer, den wir nicht angeboten haben, bleibt bestehen.
Ein Zustellscan allein nimmt dir nicht das Recht, einen Nichterhalt zu melden. Wir prüfen die Umstände der Zustellung gemeinsam mit dir und dem Versandpartner.
Für die Klärung eines Lieferproblems benötigen wir eventuell eine angemessene Zeit. Eine Klärung hemmt keine gesetzlichen Fristen und macht einen Ersatz oder eine Erstattung, auf die du gesetzlich Anspruch hast, nicht vom Abschluss interner Abläufe des Versanddienstleisters abhängig.
Kommt deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch an, melde dich bei uns, damit wir helfen können. Fotos und die aufbewahrte Verpackung können die Klärung unterstützen, soweit vorhanden, sind aber keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.
Deine Rechte bei verspäteter Lieferung, Widerruf, mangelhafter Ware und einer etwaigen Erstattung bleiben von diesen Versandinformationen unberührt.
Ein kleiner Hinweis
Versandoptionen, Preise und Lieferzeiten können wir für künftige Bestellungen anpassen. Die für eine bereits aufgegebene Bestellung vereinbarten Bedingungen bleiben davon unberührt.
Noch Fragen?
Wir begleiten dich auf dem Weg.
Wenn du eine Frage zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung oder zu einer Bestellung hast, die schon unterwegs ist, schreib uns die Details. Wir helfen dir mit Sorgfalt und Klarheit.
Hiyara kontaktieren orders@wearhiyara.com