Häufige Fragen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet. Sobald dein Stück versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Die Bearbeitungszeit kommt zur Lieferzeit des Versanddienstleisters hinzu.

Bitte melde dich so schnell wie möglich unter orders@wearhiyara.com. Wir tun immer unser Bestes, um dir bei Änderungen an Artikel, Größe oder Lieferdetails zu helfen. Sobald die Vorbereitung begonnen hat oder die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen eventuell nicht mehr möglich.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht, das für deinen Kauf gilt, wird dadurch nicht eingeschränkt.

Schreib so schnell wie möglich an orders@wearhiyara.com, damit wir versuchen können, Vorbereitung oder Versand zu stoppen.

Wenn dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kannst du es auch schon vor Erhalt der Ware ausüben, auch vor dem Versand. Vorbereitung oder Versand allein lassen dieses Recht nicht entfallen, und ein wirksamer Widerruf braucht nicht unsere Zustimmung.

Du kannst dafür auch unser Online-Widerrufsformular nutzen. Ist das Paket bereits unterwegs, lässt sich die Zustellung eventuell nicht mehr stoppen; die Ware ist dann nach den geltenden Widerrufsregeln zurückzusenden. Fristen und mögliche Ausnahmen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Nach dem Kauf erhältst du eine Bestellbestätigung. Sobald dein Stück versendet wurde, bekommst du eine weitere E-Mail mit den verfügbaren Sendungsdaten. Wenn du weitere Hilfe brauchst, schreib an orders@wearhiyara.com und gib deine Bestellnummer an.

Hiyara bietet eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Gib uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag der Lieferung Bescheid und sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt.

Für dieses freiwillige Angebot müssen die Stücke ungetragen (abgesehen von sorgfältigem Anprobieren), unbeschädigt und vollständig sein, mit Originalverpackung und allem Zubehör. Die Bedingungen und Ausnahmen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Die 30 Tage schließen die gesetzliche Widerrufsfrist ein; sie beginnen nicht erst danach. Unsere freiwilligen Bedingungen schränken weder dein gesetzliches Widerrufsrecht noch deine Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware ein.

Schreib an returns@wearhiyara.com mit deiner Bestellnummer, falls vorhanden, und dem Stück, das du zurückgeben oder umtauschen möchtest. Für einen gesetzlichen Widerruf kannst du auch unser Online-Widerrufsformular nutzen.

Die Bestellnummer hilft uns, deinen Kauf zuzuordnen, ist für einen gesetzlichen Widerruf aber nicht erforderlich. Wenn du sie nicht hast, nenne andere Angaben, die deinen Kauf und die betroffene Ware erkennen lassen. Eine Begründung ist nicht nötig.

Rücksendungen bitte an:
Marko Šimunić — HIYARA
Peiner Straße 108
38176 Wendeburg
Deutschland

Für einen gesetzlichen Widerruf oder die fristgerechte Rücksendung brauchst du weder unsere Zustimmung noch eine Rücksendenummer oder eine Antwort von uns. Die vollständige Anleitung findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bei einer Rückgabe nach gesetzlichem Widerruf oder im Rahmen unseres freiwilligen Angebots trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Hiyara die notwendigen Rücksendekosten, wie gesetzlich vorgesehen.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und einen Einlieferungsbeleg, der die Rücksendung erkennen lässt. Die Sendungsverfolgung ist eine Empfehlung, keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.

Bei Rückgabe der gesamten Bestellung erstatten wir ursprünglich gezahlte Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für Express- oder andere Versandarten werden nicht erstattet. War der Versand kostenlos, gibt es keine Versandkosten zu erstatten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle geschuldeten Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingeht. Ein wirksamer Widerruf hängt nicht von unserer Zustimmung ab.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Das gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Bei Rückgaben ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Angebots prüfen wir das zurückgesandte Stück anhand der veröffentlichten Bedingungen. Berechtigte Rückgaben erstatten wir unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Ware.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall entstehen dir dadurch Kosten. Wir berechnen keine Erstattungsgebühr. Einen zulässigen Abzug für einen Wertverlust erklären wir dir. Dein Zahlungsanbieter braucht eventuell etwas länger, bis die Erstattung sichtbar ist; unsere gesetzliche Erstattungsfrist verlängert sich dadurch nicht.

Ein freiwilliger Umtausch ist möglich, wenn der gewünschte Ersatz vorrätig ist und die Rückgabe unsere freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt. Schreib an returns@wearhiyara.com mit deiner Bestellnummer und deinem Wunschstück.

Wir können einen Ersatz erst reservieren oder zusagen, wenn das zurückgesandte Stück bei uns eingegangen und geprüft ist. Mögliche Versandkosten für einen freiwilligen Umtausch nennen wir dir, bevor du zustimmst.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

Du erreichst das Online-Widerrufsformular über den Link „Vertrag widerrufen“ im Footer unserer Website. Ein Kundenkonto oder Login ist nicht nötig.

Gib deinen Namen, Angaben zu deinem Kauf und die E-Mail-Adresse an, an die wir die Bestätigung senden sollen. Die Bestellnummer ist freiwillig; wenn du sie nicht hast, beschreibe deinen Kauf und die betroffene Ware.

Geh zum nächsten Schritt, wähle die Ware aus, die du widerrufen möchtest, und klicke auf „Widerruf bestätigen“. Eine Begründung ist nicht nötig.

Wir senden dir unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem Inhalt deines Widerrufs sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung. Bewahre sie für deine Unterlagen auf. Die Bestätigung bedeutet nicht, dass die Erstattung bereits erfolgt ist.

Das Online-Formular ist eine zusätzliche Möglichkeit. Du kannst weiterhin per E-Mail, per Post oder durch eine andere eindeutige Erklärung widerrufen. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wenn dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kannst du binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Wird eine Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist in der Regel mit Erhalt der letzten Ware.

Du kannst auch schon vor der Lieferung widerrufen. Sende deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist und schicke die Ware anschließend unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach deinem Widerruf zurück.

Du darfst das Stück prüfen und sorgfältig anprobieren, soweit das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückgeht, musst du nur aufkommen, wenn du ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert wurdest.

Unsere strengeren Bedingungen für freiwillige Rückgaben setzen diese Rechte nicht außer Kraft. Die vollständige Belehrung und mögliche Ausnahmen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Schreib an returns@wearhiyara.com mit Angaben zu deinem Kauf und einer Beschreibung des Problems. Fotos helfen uns, sind aber keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.

Wir kümmern uns um die Abhilfe, die das geltende Verbraucherrecht vorsieht, und tragen die notwendigen Kosten, auch die notwendigen Rücksendekosten. Wo gesetzlich vorgeschrieben, stellen wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder schießen die notwendigen Transportkosten vor.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sind unabhängig von Rückgaben, weil dir ein Stück nicht mehr gefällt. Sie sind nicht auf unsere freiwillige 30-Tage-Frist begrenzt und hängen nicht von der Originalverpackung ab.

Gelegentlicher Kontakt mit Wasser schadet deinem Stück nicht sofort, regelmäßiger oder längerer Kontakt wird aber nicht empfohlen. Nimm es vor dem Duschen, Schwimmen, Baden sowie vor Salz- oder Chlorwasser ab.

Wisch das Stück nach dem Tragen sanft mit einem sauberen, weichen, trockenen Tuch ab. Verzichte auf scheuernde Tücher, Schmucktauchbäder, Haushaltsreiniger und chemische Lösungen, die Natursteine oder Oberflächen angreifen können.

Leg deinen Schmuck erst an, wenn Parfüm, Lotion, Sonnencreme, Haarspray und andere Kosmetik getrocknet sind. Wenn du ihn vor dem Sport, dem Schlafen und Tätigkeiten mit Reibung abnimmst, schützt du die Materialien zusätzlich.

Bewahre dein Stück sauber und trocken auf, geschützt vor direktem Sonnenlicht, Feuchtigkeit und scharfkantigen Gegenständen. Wenn du jedes Stück einzeln in seinem Beutel oder Fach aufbewahrst, vermeidest du Kratzer und Verknoten.